Esta página reúne as regras de compra da Store Expro: como funciona o pagamento, o envio, a troca e a devolução, e o que fazemos com os seus dados. Ela vale para as compras feitas neste site. Compras feitas pelo nosso anúncio no Mercado Livre seguem, além disto, as regras da própria plataforma.
Pagamento
O pagamento é processado pelo Mercado Pago. Aceitamos Pix, cartão de crédito e boleto, conforme as opções exibidas no momento da compra.
Os dados do seu cartão são enviados diretamente ao Mercado Pago e não passam pelos nossos servidores em momento nenhum. A Store Expro não armazena número de cartão, código de segurança nem data de validade.
- Pix — a confirmação costuma ser imediata. O pedido entra em separação assim que o pagamento é aprovado.
- Cartão — a aprovação costuma levar alguns minutos.
- Boleto — a compensação leva de 1 a 3 dias úteis. O produto fica reservado nesse período; se o boleto não for pago, o pedido é cancelado automaticamente e o estoque liberado.
Envio e prazo de entrega
Enviamos para todo o Brasil pelos Correios, com código de rastreio. O valor do frete é calculado pela região de entrega e aparece no carrinho antes de você finalizar a compra:
| Região | Frete | Prazo após a postagem |
|---|---|---|
| São Paulo — capital e interior | R$19,90 | 2 a 3 dias úteis |
| Sudeste (RJ, MG, ES) | R$27,90 | 4 a 7 dias úteis |
| Sul (PR, SC, RS) | R$32,90 | 4 a 7 dias úteis |
| Centro-Oeste e Nordeste | R$42,90 | 7 a 12 dias úteis |
| Norte | R$54,90 | 10 a 18 dias úteis |
Frete grátis em pedidos a partir de R$199,00, para todo o Brasil.
Os prazos acima são estimativas dos Correios e contam a partir da postagem, não da data do pedido. Postamos em até 2 dias úteis após a confirmação do pagamento.
Assim que o pedido for postado, você recebe o código de rastreio por e-mail. Ele também fica disponível na sua conta, em Meus pedidos.
Endereço incorreto ou ausência no recebimento
Confira o endereço antes de finalizar a compra. Se a encomenda voltar para nós por endereço incorreto ou por ausência após as tentativas de entrega dos Correios, entramos em contato para combinar o reenvio — o novo frete fica por conta do comprador.
Troca e devolução
Você tem 7 dias corridos, contados do recebimento, para desistir da compra e pedir a devolução do valor pago — sem precisar justificar o motivo. É o direito de arrependimento previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, que vale para toda compra feita fora de loja física.
Nesse caso, o produto precisa voltar em condições de revenda: sem uso, com a embalagem original e todos os acessórios. Por se tratar de um item de contato direto com o corpo, pedimos que o produto seja devolvido limpo e seco.
Produto com defeito
Para defeito de fabricação, o prazo é de 30 dias a partir do recebimento (art. 26 do CDC, para produto não durável) e a devolução do produto é por nossa conta. Nesse caso, você escolhe entre troca, reparo ou devolução do valor.
Como solicitar
- Fale com a gente pelo formulário de contato do site, informando o número do pedido e o motivo.
- Respondemos em até 1 dia útil com as instruções de postagem.
- Depois que o produto chegar e for conferido, o estorno é feito em até 10 dias úteis, pelo mesmo meio de pagamento usado na compra.
Em compra por cartão, o prazo de aparecer na fatura depende do fechamento da administradora — normalmente uma ou duas faturas seguintes. Em compra por Pix, o valor volta para a mesma chave usada no pagamento.
Privacidade e dados pessoais
Coletamos apenas o que é necessário para vender e entregar: nome, e-mail, telefone, CPF e endereço. Esses dados são usados para processar o pedido, emitir o documento fiscal, calcular o frete e entrar em contato sobre a compra.
Compartilhamos dados apenas com quem participa da entrega da compra:
- Mercado Pago — para processar o pagamento;
- Correios — nome e endereço, para a entrega;
- Google Analytics e Meta — dados de navegação anônimos, para entender como o site é usado.
Não vendemos os seus dados e não os enviamos para nenhuma outra finalidade além das acima.
Seus direitos (LGPD)
Pela Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018), você pode a qualquer momento pedir o acesso, a correção ou a exclusão dos seus dados, além da portabilidade e da revogação do consentimento. Basta pedir pelo formulário de contato. Respondemos em até 15 dias.
Dados de pedidos concluídos são mantidos pelo prazo exigido pela legislação fiscal, mesmo após um pedido de exclusão — é uma obrigação legal, não uma escolha nossa.
Cookies
Usamos cookies para manter o seu carrinho entre páginas, lembrar a sua sessão quando você faz login e medir o uso do site. Você pode bloquear cookies nas configurações do navegador; o carrinho e o login deixam de funcionar se você fizer isso.
Termos de uso
Ao comprar neste site, você declara ter 18 anos ou mais e capacidade civil para contratar.
Fazemos o possível para manter preço, foto e descrição corretos. Em caso de erro evidente de cadastro — um preço claramente incompatível com o produto, por exemplo — podemos cancelar o pedido e devolver integralmente o valor pago, avisando você antes.
Os produtos vendidos aqui são de conforto e apoio postural. Não são dispositivos médicos e não substituem avaliação, diagnóstico ou tratamento profissional. Se você tem dor persistente, procure um médico ou fisioterapeuta.
As imagens do site são ilustrativas; pode haver pequena variação de tom entre a foto e o produto físico, por diferença de iluminação e de calibração de tela.
Contato
O canal de atendimento é o formulário de contato deste site, com resposta em até 1 dia útil. Para compras feitas no Mercado Livre, use as perguntas do próprio anúncio — o histórico fica registrado lá, o que protege você e a gente.